Q&A

お客様からよく頂く質問をこちらにピックアップしました。お問い合わせ前にぜひこちらをチェックして下さい。

・Webの不具合について

  1. 使っているシステムの不具合で、障害が発生した場合、こちらのページにて対処方法を明記しています。まず、こちらをご確認ください。
    なお、メール・お電話・Faxでのご注文は、年会費1万円のサポーターズクラブご加入のお客様への限定サービスとさせていただいております(毎年7月に募集)。クラブにご加入いただいていないお客様へのご提供はお断りさせていただいております。大変申し訳ございません。

・銀行振込における「入金待ち」ステータスについて

  1. 銀行振込のお客様はお買い物した段階でマイアカウントのステータスが「入金待ち」となっています。こちらのステータスですが、弊社が入金確認したあともステータスの状態は変わりません。入金確認は毎日行っていますので、どうぞご安心下さい。銀行振込のお客様のステータス変動の流れは「入金待ち」→「送付完了」となります。どうぞその旨ご了承ください。

・同梱について

  1. 一度注文番号が確定した注文については、その他の注文番号の商品との合算は出来かねます。商品の大小に関わらず、全てのお客様にお願いしていますので、どうぞご理解頂ければ幸いです。

・カセの玉巻きについて

  1. 通販でお買い求め頂いたカセ状の糸を玉巻きにするサービスは弊社では一切行っておりません。ご了承ください。

・WALNUT店にての受け取り扱いについて

  1. 送料を選択するオプションに、「WALNUT京都で受け取り (無料)」があります。こちらはWALNUTへ直接取りに来て頂けるお客様が使えるオプションです。現在、こちらのオプションが可能な店舗は京都店のみとなっています。オンラインショップでお買い求め頂いた商品を東京店で受取することは現状お断りさせて頂いております。その旨ご了承ください。
  2. 京都店で受取を希望されるお客様は、来られる日にちを備考欄に書いて頂くと非常に助かります。よろしくお願いします。

・オンラインショップでの在庫切れにおける予約販売について

  1. Quince及びBrooklyn Tweedの商品につきましては、着分(最低8カセ以上)お買い求め頂ける場合は事前予約も可能です。条件としましては、以下の通りとなり、その点ご了承頂いた上で、お問い合わせを頂ければと思います。どうぞご検討下さい。
    1. メーカー欠品、また在庫があったとしても海外からの発送のため、納期に関してはお約束出来かねます。
    2. お支払いは日本に商品が届いた時点でお客様にお知らせをし、その時点でお振込もしくはPayPalより請求いたします。お支払いを確認でき次第送付致します。キャンセルは受け付けません。
  2. その他の商品につきましては、予約は一切行っておりません。入荷時期のお問い合わせを時々頂きますが、輸入品のためこちらとしましても返答が難しい場面が多々あり、お客様にはご迷惑お掛けしております。基本は入荷をお待ち頂ければ幸いです。